深圳收购律师

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随着网购量日益激增，快递到了小区后无人代签成为市民普遍遭遇的烦心事。南都记者调查发现，在包裹到了小区收件人不在家的情况下，为节省时间，快递人员习惯性地将物业管理处视为“中转站”。

实际操作过程中，绝大部分物管怕担责，不愿帮业主代签快递。也有部分小区物管尝试与快递公司合作，实行代签快递有偿服务。该模式能否复制推广？物管行业还在观望。深圳市物业管理协会法律服务中心主任陈晓平表示，帮业主代签快递属于物业管理中特约服务的范畴，由于快递包裹存在运输造成损坏风险以及丢失的风险，一般不建议业主的快递交由物管处代收，以免发生不必要的纠纷。

物管拒代签　业主有怨言

家住南山的李小姐最近正为快递的事发愁。上个星期，朋友从广州给她寄了一套相机设备，快递到达时李小姐在上班，于是委托小区保安帮忙签收。下班回家后李小姐到保安室取快递，被告知物品比较贵重，保安员不敢代签。

“被一份快递折腾了好几天，最后只能自己到快递公司的网点去取，来回花了将近一个小时。”李小姐称，小区保安拒代签让业主觉得很不方便，但是站在对方的角度，可以理解。

“偶尔代签一次可以，长期就不行了。”昨日上午，南都记者以业主身份致电福田区莲花路某小区物业管理处客服中心，想让对方帮忙签收一份快递，客服人员表示可以，但如果包裹太多就不能帮忙代签，原因是万一包裹丢失，物管无法承担责任。

随后，南都记者以业主身份分别致电宝安、龙岗多个小区物业管理处，对于代签快递，管理处的意思很明确，不建议由物管代签。“为避免因代签快递产生纠纷，你最好跟快递公司约定好送货上门的时间，本人签收才是最安全的。”

快递转嫁风险　物管很头疼

从表面上看，代签快递确实是举手之劳，但签收后一旦发生物品损坏、货不对板等现象，责任应该由谁承担？南都记者就此随机采访了20多位业主，绝大部分业主表示，委托物管帮忙代签快递是为了图方便，至于责任问题，未做太多考虑。深圳市消委会统计的数据显示，近年来快递投诉逐年攀升，由于快递从业人员素质良莠不齐，加上行业监管缺失，维权过程中，消费者很被动。

南都记者查询发现，今年5月份开始实行的《快递服务国家标准》对于代签快递有明确规定：收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，快递员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。快递员未经收件人或寄件人同意，将快件交给其他人签收，包括单位收发、小区门卫等，如果快件遗失，快递公司要承担全部责任。

该不该帮业主代签快递？在这个问题上，物管企业高层甚是纠结。据罗湖一家物管企业相关负责人介绍，为了提高业主满意度，除了贵重物品和表面已经破损的快递外，只要业主能在约定的时间领取，该公司各管理处都会免费代为签收。随着网购量越来越大，从去年下半年开始，各管理处陆续向公司反映代签快递给日常工作造成的诸多影响。

“大量堆放在前台的快递包裹已经妨碍到管理处正常工作。”该负责人称，周一至周五，客服中心工作人员傍晚6点下班，下班前未被领走的快递，只能转至小区监控中心，不仅耗费精力，还要面对随时有可能发生的纠纷。

这位负责人表示，为减少此类纠纷，该公司曾专门召开业主座谈会，引导业主与快递公司自行约定送货时间，不要再经过物业管理处这道手。但很多业主并不理解，执意要求管理处帮忙签收。“这种模式太乱了，既增加了工作量，又得不到报酬，还要面临本不该由物管承担的风险。”该负责人称，公司总部正在探索和寻求新的处理方法。

采访中南都记者发现，基于服务角度考虑，万厦、莲花、龙城等几家知名度较高的物管企业受业主委托后，还是会帮忙代签快递，前提是必须签一份免责协议，协议约定一旦发生快递破损、货不对板等事件，物管不承担责任。

代签有偿服务　同行看法不一

在深圳万科物业服务的30多个小区，业主不用担心快递到了小区后无人签收。去年年底，万科物管尝试与快递企业合作，在试点小区推出代签快递有偿服务模式，业主和快递企业反馈较好。今年3月份，该模式在深圳万科小区全面推广。

深圳万科物业品质管理部相关负责人介绍，该公司已和顺丰、中通、申通、圆通、韵达等多家快递企业建立合作关系并签订有偿服务协议，经业主委托后，需由物管代为签收和存放的快递，快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费，每件收费在一元钱左右。“对于责任界定，双方在协议中划分得很清楚。”万科物管相关负责人称，经过大半年的推广，该模式目前运行顺畅。

万科这种模式能否在全市推广，同行观点不一。罗湖一家知名物业公司负责人表示，从今年年初开始，该公司就密切关注万科这种模式的运作，近期公司高层开会讨论，决定学习和效仿这一模式，目前，正和深圳几家信誉较好的快递公司商谈合作事宜。福田一家物业公司的高层则认为，由于责任大于收入，该公司暂不考虑引进该模式。

律师说法

代签快递前应界定责任范围

深圳市物业管理协会法律服务中心主任陈晓平指出，帮业主代签快递属于物业管理中特约服务的范畴，物管处并没有帮业主签收的义务。而且，快递包裹存在运输造成损坏风险以及丢失的风险，一般不建议业主的快递包裹交由物管处代收，以免发生不必要的纠纷。

随着网络购物越来越发达，业主希望物管代签快递的呼声越来越高，陈晓平建议由需要代签快递的业主向物管出具一份委托书，委托物管代替其本人签收快递，委托书中，双方要界定好责任范围等。至于小区物管和快递之间的收费关系，法律人士认为此乃企业行为，只要双方自愿达成协议即可。

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