深圳合同纠纷律师

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汽车进入寻常百姓家，与之相关的消费投诉也不断增多。昨日市消费者权益保护委员会发布消费警示称，今年年初以来，市消保委共受理有关汽车消费方面的投诉69件，同比增长37.6%。投诉内容主要有交了首付款却不能如期提车、车商不肯退还订金、赠品要加钱、旧车当新车卖、未过质保期却要额外收取修理费、多次维修仍不正常等，其中合同问题成纠纷关键。

郑女士不久前在车展上定购了一辆小轿车，并支付了首付款。准备提车时商家却告诉她这辆车已卖给别人，要提车还要再等20天。郑女士认为车商违约要求退回首付款。由于再次购买新车已无法享受车展优惠，郑女士要求商家赔偿她的这部分损失。

市消保委调查后得知，商家之所以把郑女士已付了首付款的车卖给他人，是因为合同的促销约定中规定，付全款者可优先提车，而郑女士并未注意到这条规定，现在已与商家解除合同，就无法享受到车展优惠了。

消费者高先生则因为在合同中没对赠品作详细约定而破费。高先生花了20多万元购买了一辆新车，双方口头约定由高先生补交500元差价，商家赠送等价礼品，但商家却只在合同中补充了一句“乙方（即高先生）补500元”，却并未明确补交500元的理由和赠送礼品的具体项目，商家并不承认这500元差价是用于赠送礼品的。后经消保委调解，高先生拿回了500元的礼品。

此外，消保委在消费调解过程中了解到，不少消费者并不重视合同，“对方让我签哪里我就签哪里”，“不知道签了些什么”，“商家说要收回合同就被收回”的现象时有发生，这时一旦发生消费争议，维权难度就会增加。

对此市消保委提醒车主或准车主，买车前应多了解相关信息，多查资料，多对比，尽量选择信誉好的汽车品牌专营店购车。订车时应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含订金或订金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容。如发现购车合同条款涉嫌“霸王”，要理直气壮地提出来。

提车时要仔细检查。注意看车辆的出厂日期、里程表、内饰、发动机有无异常等，还要注意配件、内饰装潢等是否与承诺说明书和宣传材料相符。

保管好发票和说明书等材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。

一旦出现汽车质量问题，应及时同经销商联系，尽快排除质量隐患；解决不了，可以向当地消保委或者政府有关部门反映，以维护自身合法权益。通讯员陈宏跃报道 天津市保险合同纠纷调解委员会日前正式成立并召开第一次全体委员会议，通过了《关于推进天津市保险合同纠纷调解处理机制建设的实施意见》、《天津市保险合同纠纷调解规则》等文件，9月1日，天津保险合同纠纷调解处理机制正式启动，形成“监管机关主导、行业协会承办、保险公司参与”的工作局面。

　　据天津市保险行业协会有关负责人介绍，相对于仲裁、诉讼的处理方式，调解处理方式一是节省时间，二是投保人无需支付任何费用，三是通过调解委相对独立的调解方式，能够缓和双方当事人之间的矛盾，有利于调解协议的达成。根据《天津市保险合同纠纷调解规则》，作为调解申请人的客户一方应为投保人、被保险人、受益人或继承人，保险人一方应为签订《天津市保险合同纠纷调解自律公约》、参与调处机制的保险公司，且保险公司对理赔纠纷有明确的处理意见而投保人（被保险人、受益人或继承人）不接受且未就此提出仲裁或起诉的方可申请调解

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